银保监会2019年督促银行保险机构清退赔付消费者4092亿元

新华社北京9月15日电(记者李延霞)记者从中国银保监会获悉,为维护银行保险消费者合法权益,银保监会通过开展侵害消费者权益乱象整治、专项检查、投诉核查等,2019年度督促银行保险机构清退、赔付消费者40.92亿元。

银保监会消费者权益保护局局长郭武平在日前举行的新闻通气会上表示,银保监会2019年10月至12月在全国范围内开展银行保险机构侵害消费者权益乱象整治,通过对产品设计、销售、与第三方机构合作、理赔、互联网保险等多个领域的问题开展排查整治,主要发现了6个方面的问题,包括银行理财和信用卡乱象较多、银行与第三方机构合作问题凸显、信托产品嵌套复杂、个别消费金融公司息费率过高、保险销售误导仍是顽疾、部分产品过于复杂使消费者无法理解等。

北青报记者了解到,从昨天正式供暖开始,测温员也将陆续进入居民家中,在供暖期间启动“逢五测温”,也就是每月5日、15日、25日进入居民家中抽测室温是否达标。“我们入户测温会选择两个点位,一般是客厅和卧室,位置选在离窗户1.5米左右,3至5分钟稳定后出准确数值。”龚师傅介绍说,“要求室内昼夜温度应不低于18℃才算达标。”

北青报记者从市城市管理委了解到,今冬采暖季,全市供热面积达到8.95亿平方米。其中,居民供热面积约6.28亿平方米。全市自11月7日起启动供热试运行,各供热单位高度重视,增加巡检和入户频次,做好系统调试,居民家中室温逐步升高,确保正式供暖时达标运行。北京热力集团等供热单位安排上采暖季低温区和重点用户提前进行试供暖,提前发现和解决系统隐患。

北京热力集团相关负责人表示,热力集团员工上门检修或是入户测温的时候,市民可以扫描二维码来确认入户测温检修人员的身份。

一进屋子,龚师傅站在客厅正中间,掏出测温仪按动按钮,测温仪上的数值波动了几下,便固定在了22℃的数值上。“家里不冷。”张女士对记者介绍,“7日就开始有暖和气儿了,家里温度特别合适。”

今冬暖季,市、区城市管理部门将密切关注天气变化情况,督促供热单位做好温度调节和安全运行工作,继续加强接诉即办工作的落实,督促供热单位提高供热服务质量,确保人民群众温暖过冬。

此外,本市将加大监督考核力度,奖优罚末。胡荻介绍,上个采暖季一结束,本市就组织了供热工作会议,总结上采暖季的突出问题,并对下个采暖季的工作作出部署。以问题为导向,全面排查供热矛盾纠纷,挂账解决;梳理上采暖季突出问题,制定整改方案,组织落实;加大监督检查和约谈,将考核与补贴挂钩。“市、区供热主管部门上采暖季期间约谈了205个企业,相应扣减了企业供热补贴,用于奖励服务先进企业。”胡荻说,今年,市、区城市管理部门将继续加大监督和考核力度,约谈采暖季期间整改不力的供热企业。

投诉排名前10小区由各区督办解决

北京市城管委供热办副主任胡荻表示,今年本市将开展供热难点小区工单直派试点,12345市民服务热线将16区供热投诉集中排名前10位(共计160个小区)的工单直派到各区,发挥属地部门协调处置优势,督办解决群众关心的问题。

供暖期间启动“逢五测温”

居民遇供热问题可拨96069报修

文/本报记者王斌摄影/本报记者袁艺

正式供暖后,如遇暖气不热、室温不达标等问题怎么办?北青报记者了解到,今冬供热季,北京热力集团“96069”热线服务范围首次扩大至全市,无论供热单位是否为北京热力集团,全市各区居民均可以拨打该热线咨询报修。

北京市城管委供热办副主任胡荻介绍,11月7日全市锅炉房开始点火试运行后,3360座居民供热区域锅炉房完成点火,点火率为99.97%,较去年同期98.25%有所提高。试供热一周以来,市供热服务平台每日工单量呈下降趋势,从11月7日1600件降至14日413件,整体情况好于去年。“每年正式供暖首日都是报修投诉热线的来电高峰时段,但今年,通过冬病夏治、接诉即办、提前调试等一系列前期举措,正式供暖首日投诉量同比去年大幅下降。”北京热力集团相关负责人介绍,截至昨天16时,市级供热服务平台受理12345市民热线中心转办工单同比上一供热季正式供暖首日下降56.83%。

“您好,家里暖气热了吗?来给您测一下室温。”昨天上午8点多,北青报记者跟随测温员来到通惠家园惠生园24号楼,敲响了张女士的家门。说明来意之后,测温员龚师傅穿好鞋套走进客厅。

“针对这些乱象,我们加大了查处力度,同时针对银行保险消费权益易受到侵害的突出领域和风险类型,开展‘以案说险’等多种形式的风险提示,通过强化金融消费者教育宣传,提升社会公众金融素养。”郭武平说。

全市供热面积近9亿平方米

据了解,11月18日到23日期间,本市预计将有一次降温过程。“11月14日,我们已经发布了今冬第一个供热预警通知。”胡荻表示,对于此次降温,要求供热单位提前升温运行,加大入户测温和巡查巡检频次,确保在气温下降的情况下,居民家中温度不降。此外,今年供热季期间,北京加强了热电气联合调度机制。全市8座热电厂、7座自有尖峰供热厂(包括左家庄、方庄、双榆树、西马、北辰、宝能、花家地)、3座应急保障热源厂和2座自有临时应急热源厂为城市热网提供充足热源保障。

提前发布“升温令”应对降温

除了96069热线,非北京热力集团用户还可拨打本小区供暖服务电话进行报修投诉。如供热单位未及时处理或者小区没有点火试运行,可拨打市、区供热服务监督电话进行投诉。

北京热力集团客服中心主任何迎纳介绍说,为确保用户供热报修、咨询等得到及时处理,在热线高峰期,北京热力集团将安排坐席人员和职能人员共140人。同时,北京热力集团大力推进智慧客服“掌上热力”APP的使用力度和“智能客服机器人”的优化。用户还可以通过微信、微博、掌上热力等方式办理供热业务。